FAQ
Commandes & Paiement
Comment passer commande ?
Ajoutez les articles souhaités à votre panier, cliquez sur « Panier », vérifiez votre commande puis cliquez sur « Passer la commande ». Suivez les étapes pour renseigner vos coordonnées et choisir votre mode de paiement.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, Carte Bleue), PayPal, Apple Pay, Google Pay et les paiements en plusieurs fois via [Alma / Klarna / Oney – selon ce que tu utilises]. Tous les paiements sont sécurisés.
Ma commande est-elle sécurisée ?
Oui, nous utilisons un certificat SSL et nos partenaires de paiement sont conformes aux normes PCI-DSS. Vos données bancaires ne transitent jamais par notre serveur.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Contactez-nous le plus vite possible via le formulaire de contact ou par email à Shopvarié324@gmail.com Si la commande n’est pas encore expédiée, nous pourrons l’annuler ou la modifier. Après expédition, il faudra procéder à un retour.
2. Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés
Belgique, Luxembourg, Allemagne : 3 à 6 jours ouvrés
Autres pays UE : 4 à 8 jours ouvrés
Les délais commencent à partir de l’expédition (généralement sous 24-48h après validation de paiement).
Quels sont les frais de livraison ?
Livraison offerte dès 30€ d’achat (ou 80 € selon tes seuils)
Livraison standard : 5,90 € (France)
Point relais : 4,50 €
Express (24/48h) : 9,90 € (option selon transporteur)
Puis-je suivre ma commande ?
Oui ! Vous recevrez un email avec un lien de suivi dès que votre colis est expédié.
Que faire si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?
Colissimo / Chronopost laisseront un avis de passage. Vous pourrez récupérer votre colis en bureau de poste ou point relais dans les 10-15 jours.
3. Retours, Échanges & Remboursements
Quel est le délai de rétractation ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation (conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation).
Comment retourner un article ?
Contactez-nous par email ou via le formulaire pour nous informer de votre retour.
Emballez l’article dans son emballage d’origine, en bon état, avec toutes les étiquettes.
Envoyez-le à l’adresse indiquée dans l’email de confirmation (frais de retour à votre charge sauf erreur de notre part).
Une fois reçu et vérifié, nous procédons au remboursement sous 14 jours maximum.
Les frais de retour sont-ils pris en charge ?
Les frais de retour sont à votre charge (sauf produit défectueux, non conforme ou erreur de préparation de notre part). Retours gratuits possibles si vous choisissez l’échange.
Comment être remboursé ?
Le remboursement s’effectue par le même moyen de paiement utilisé pour la commande (carte, PayPal, etc.). Vous recevrez un email de confirmation.
4. Produits & Tailles
Les tailles correspondent-elles au standard français ?
Oui, nos tailles suivent les standards européens/français. Consultez le guide des tailles sur chaque fiche produit pour plus de précision (mensurations, tableau comparatif).
Que faire si la taille ne convient pas ?
Pas de souci ! Retournez l’article et demandez un échange (même référence, taille différente) ou un remboursement. Voir section Retours ci-dessus.
Les couleurs sont-elles fidèles sur les photos ?
Nous faisons notre maximum pour que les photos soient fidèles, mais la couleur peut légèrement varier selon votre écran et les conditions d’éclairage.
5. Compte Client & Autres
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez commander en tant qu’invité. Créer un compte vous permet toutefois de suivre vos commandes plus facilement et de sauvegarder vos adresses.
Comment modifier mes informations personnelles ?
Connectez-vous à votre compte → « Mon compte » → modifiez vos coordonnées. Pour des raisons de sécurité, certaines modifications peuvent nécessiter une confirmation.
Utilisez-vous des cookies sur le site ?
Oui, pour améliorer votre expérience (panier, analytics, personnalisation). Consultez notre Politique de Confidentialité pour plus de détails et gérer vos préférences.
Je n’ai pas trouvé la réponse à ma question…
Contactez-nous !
📧 Email : shopvarie@324gmail.com
Formulaire : page Contact
Nous répondons sous 24-48h maximum.